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中信銀行信用卡中心2021招聘助理綜合經營崗
公職考試網（http://www.zjkudo.com/） 時間：2021-01-09 微信公眾號：gwysydw
中信銀行信用卡中心2021招聘助理綜合經營崗
中信銀行信用卡中心（以下簡稱“中信信用卡”）是中信銀行在深圳設立的對信用卡業務進行統一管理、集中操作、獨立核算的專營機構。2002年底，由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立；2003年12月，正式對外發行信用卡；發卡3年實現盈虧平衡，是國內以最短的時間和最少的資本投入實現盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注冊；截至2019年底，發卡突破8300萬張。自2003年正式發卡以來，中信信用卡始終堅持“立于不敗之地”的成本與風險控制策略，堅持“以客戶為中心”，不斷創新產品和服務，努力培育經營特色和管理優勢，推動業務實現了效益、質量、規模的協調發展。憑借雄厚的客戶基礎、優質的服務水平和卓越的創新能力，中信信用卡在行業和客戶中間形成了廣泛影響，經營、管理、服務屢獲行業內外好評，先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業評論》“管理行動獎金獎”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關系管理獎”、“最佳數據架構獎”、“中國最佳信用風險管理銀行”等權威殊榮，多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛心企業”、“深圳市金融創新獎”等榮譽稱號，同時連續多年榮膺深圳百強企業。未來，中信信用卡將繼續堅持“以客戶為中心”的經營理念，秉承用心超越期望、信用創造價值的企業精神，做中國信用卡行業的領先者。
招聘職位：
助理綜合經營崗(007065)
職位描述
一、處理中信銀行信用卡客戶服務熱線的業務工作。
1、處理中信銀行信用卡各類客群的業務咨詢，包含信用卡知識推廣、營銷優惠信息確認、客戶疑問解釋和信用卡賬務查詢等工作；
2、處理中信銀行信用卡各類客群的業務辦理，包含信用卡掛失、開卡、客戶資料修改、禮品兌換和信用卡補換卡等工作；
3、處理中信銀行信用卡各類客群的投訴建議，包含信用卡用卡過程中的用卡投訴、帳務投訴、營銷優惠投訴和其他投訴等。
4、處理中信銀行信用卡各類客群的其他業務，包括但不限于審批、電核、資產保全、銷售等；
二、推廣優惠活動及特色產品。
1、負責向客戶宣傳、促動、推廣各類服務轉營銷項目活動，提升客戶用卡體驗；
2、受理客戶關于中信銀行信用卡優惠活動及特色產品的疑問，反饋客戶關于優惠活動的建議。
三、收集、反饋客戶心聲及工作中的異常情況。
1、收集并反饋中信銀行信用卡普/金卡客戶對信用卡營銷優惠、用卡過程、業務辦理中的各項建議；
2、及時發現并反饋在現場工作中的異常問題。如系統故障、流程缺失、客戶集中咨詢個別類業務等。
任職要求
1、大專以上學歷，專業不限；
2、能講標準的普通話，發音標準，吐字清晰；
3、打字迅速每分鐘40個漢字以上，并能熟練使用辦公自動化軟件；
4、具備較強的語言表達能力和良好的傾聽能力；
5、有金融行業實習經歷者優先；
6、適應重復性工作內容，可以接受夜班、倒班工作。
請點擊鏈接查看詳情：
報名地址：
https://sc.hotjob.cn/wt/Citicbank/web/index#/
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